Часть VI · Service & Support

Сервис и поддержка.

Гарантия 24/36 мес. Регламент обслуживания день/неделя/месяц/год. Запчасти и поддержка 5+ лет после прекращения производства модели. Это критическое отличие AquaMania от поставщиков-перекупщиков.

Гарантия — обещание производителя

24 мес стандарт. 36 мес АКВА-1.

Гарантийный срок отсчитывается с даты подписания акта сдачи-приёмки. Полный регламент с 5 практическими сценариями + образцом гарантийного талона → 27-warranty-terms.md.

Группа продукции Стандарт Расширенная Норма
Шкафы (ПВХ корпус) 24 мес 36 мес · ГЛУБИНА VIP ГОСТ 16371-2014
Скамьи ПВХ (AM-СК-001) 24 мес — ГОСТ 16371-2014
Скамьи АКВА-1 · PP+GF30 36 мес 60 мес · индивид. ТР ТС 025/2012
Стеллажи и полки 24 мес — ГОСТ 16371-2014
Корзины 12 мес 24 мес · по запросу потребит.
Замки цилиндровые 12 мес 24 мес ГОСТ Р 5089-2003
Замки RFID Mifare 60 мес — гарантия пр-ля
Дорожки FINA 36 мес — FINA FR 4.6
Модульное 2-е дно 60 мес — каркас · инженер.
✓
Что покрывает гарантия
  • Производственный брак материала, сборки, окраски
  • Коррозия AISI 304 в стандартных условиях бассейна
  • Деформация ПВХ при температуре до +60°C
  • Отказ замков в пределах ресурса (100 000 циклов RFID)
  • Разрушение узлов крепления при штатной нагрузке до 130 кг
  • Стойкость окраски ПВХ ≤5% Дельта-Е за гарантийный срок
  • Целостность сварных швов металлокаркаса
✗
Что НЕ покрывает
  • Механические повреждения после приёмки
  • Нарушение режима эксплуатации (открытое небо, перегруз)
  • Уборка абразивом / растворителями / pH < 4
  • Неавторизованная модификация / самостоятельный ремонт
  • Температура воздуха выше +60°C, контакт с +90°C предметами
  • Солёная вода / морская атмосфера (без AISI 316L)
  • Естественный износ расходников (накладки, заглушки)
  • Эстетические изменения после 24 мес (≤5% Дельта-Е)
Процедура обращения по гарантии
Полный цикл · 25 рабочих дней от обнаружения до акта
1
Обнаружение проблемы
Заказчик направляет фото 3 ракурса + артикул на service@aquamania.pro
3 раб. дня
2
Рассмотрение AquaMania
Подтверждение, запрос доп. данных, выезд или решение по фото-материалам
3 раб. дня
3
Решение по случаю
Гарантийный / негарантийный — с письменным обоснованием обеих сторон
5 раб. дней
4
Устранение / замена
Серийная — замена; конструктивно-сложная — выезд специалиста на объект
14 раб. дней
5
Акт + новый гарантийный срок
Гарантия на заменённое изделие отсчитывается заново с даты замены
Финал
5 практических сценариев
Реальные кейсы из 9-летней истории · что покрыто, что нет
✗ Не покрывается

Школа драила шкафы абразивом

Уборщица каждый день — «Пемолюкс» + металлическая щётка. Через 8 мес поверхность ПВХ покрылась царапинами и потеряла блеск.

Решение: инструктаж персонала + платное восстановление полировкой
✗ Не покрывается

Заглушили вентиляц. отверстия

Фитнес-клуб закрыл отверстия в дверцах «для дизайна». Через 6 мес — плесень + запах в закрытых шкафах с мокрыми полотенцами.

Решение: замена дверц на штатные · за отдельную плату
✓ Покрывается

Коррозия петель за 8 месяцев

ФОК · новый объект · стандартный режим эксплуатации. AISI 304 не должна корродировать так быстро — выезд + проверка партии.

Решение: бесплатная замена петель · усиление контроля поставки фурнитуры
✓ Покрывается

RFID-замок отказал на 100 000 циклов

Фитнес-клуб · через 11 мес журнал замка показал 100 000 циклов открытия — заявленный ресурс. Замок в гарантии 60 мес.

Решение: бесплатная замена замка · 14 раб. дней
✗ Не покрывается

Стёрся протектор ножки скамьи

Через 18 мес один из 4 протекторов стёрся, скамья царапает пол. Расходный элемент — не гарантийный случай.

Решение: запчасть из каталога (200-300 ₽) или сервис
Maintenance · регламент эксплуатации

День · неделя · месяц · год.

Чем точнее заказчик выполняет регламент — тем меньше гарантийных кейсов и тем дольше срок службы. Полный документ + FAQ + журнал обслуживания → 28-maintenance-guide.md.

Ежедневно (после смены)
Сухая протирка + проветривание
  • Сухая мягкая тряпка все поверхности
  • Открыть все ячейки на ночь
  • Проверить вентотверстия (свободны)
  • Вытряхнуть корзины
Еженедельно
Влажная уборка + замки
  • Нейтральное pH 6-8 или хлор 0.1-0.3%
  • Внутренние перегородки
  • Проверка работы замков
  • Регулировка ножек скамей
Ежемесячно
Глубокая дезинфекция
  • Хлор 0.5% × 15 мин с смывом
  • Силиконовая смазка замков
  • Затянуть петли и защёлки
  • Сжатый воздух в вентотверстия
Ежегодно (плановый ТО)
Полная ревизия
  • Демонтаж/осмотр фурнитуры
  • Замена изношенных накладок
  • Натяжение тросов дорожек
  • Журнал обслуживания объекта

⛔ Что НЕ использовать (стоп-список)

  • Металлические щётки и скребки
  • Абразивные порошки («Пемолюкс», «Comet»)
  • Растворители (ацетон, бензин, керосин, уайт-спирит)
  • Кислотные средства pH < 4 («Туалетный утёнок»)
  • Щелочные средства pH > 11 (каустическая сода)
  • WD-40, машинное масло в замках (только силикон)
  • Концентрация хлора > 0.5% (агрессия к ПВХ)
  • Самодельный ремонт без согласования AquaMania
Spare parts · обязательство 5+ лет

Запчасти в каталоге.

5 лет после прекращения производства модели — обязательство держать запчасти в производственном плане. 7 категорий, ~40 артикулов. Полный прайс + программа замены → 29-spare-parts.md.

1 · Замки
Замки и контроль доступа
  • AM-ЗМ-CYL · цилиндр + ключ — 350-450 ₽
  • AM-ЗМ-MAG · магнит — 1 200-1 800 ₽
  • AM-ЗМ-RFID · Mifare 1K — 2 800-3 500 ₽
  • AM-ЗМ-RFID-VIP · журнал — 6 500-8 500 ₽
  • AM-БАТ-AA · батарейки x4 — 250-350 ₽
2 · Фурнитура
Петли, защёлки, кронштейны
  • AM-ПТ-AISI304 · петля — 180-280 ₽
  • AM-ПТ-БРОНЗА · VIP — 350-500 ₽
  • AM-ЗАЩ-AISI304 · защёлка — 80-120 ₽
  • AM-КРН-СТ · к стене — 220-320 ₽
  • AM-СТЯ-AISI304 · АКВА-1 — 280-380 ₽
3 · Накладки и расходники
Пластиковые элементы
  • AM-НАК-НОЖ-ПВХ · комплект 4 шт — 60-100 ₽
  • AM-НАК-НОЖ-PP · АКВА-1 — 80-120 ₽
  • AM-ЗАГ-ВЕНТ · вент.отв. — 5-10 ₽
  • AM-ЭТК-ШКФ · этикетка номера — 25-50 ₽
4 · Дорожки и тросы
Поплавки и комплектующие
  • AM-ПОПЛ-100-СН · синий — 35-50 ₽
  • AM-ПОПЛ-100-ЗЛ · зелёный — 35-50 ₽
  • AM-ПОПЛ-100-КР · красный — 35-50 ₽
  • AM-ТРС-AISI304-6 · метр — 280-380 ₽
  • AM-НАТ-AISI304 · механизм — 4 500-6 500 ₽
5 · Полки и стеллажи
Элементы стеллажей
  • AM-ПЛ-СТ-ПВХ · полка — 380-580 ₽
  • AM-ПЛ-НАВ-ЗАМ · навесная — 320-450 ₽
  • AM-КРН-ПЛ · крепёж — 80-120 ₽
6 · Элементы шкафов
Корпусные детали
  • AM-ДВ-0401-04 · дверца — 850-1 200 ₽
  • AM-ДВ-0501-05 · дверца 5я — 950-1 350 ₽
  • AM-СИД-PP · сиденье АКВА-1 — 4 500-6 500 ₽
  • AM-КРК-PP · каркас торц. — 2 800-4 200 ₽
  • AM-ПЕР-СТ · перегородка — 450-680 ₽

Программа замены при ребрендинге заказчика

Если сетевой фитнес-клуб делает ребрендинг и нужно перекрасить шкафы под новый цвет — AquaMania принимает старые дверцы / накладки в обмен на новые с скидкой 30%. Старые элементы идут в recyclability-программу (см. 23-sustainability-lca.md).

Связь с AquaMania

Запрос КП за 24 часа.

📞
Отдел продаж · КП за 24 часа

Звонок или КП.

8 800 700-99-12
Будни 9:00 — 18:00 МСК
Менеджеры Елена и Николай. Бесплатные звонки по РФ.
⚙
Сервис · 5+ лет поддержки

Гарантия и запчасти.

service@aquamania.pro
  • 3 раб. дня на ответ по обращению
  • 14 раб. дней на замену серийной продукции
  • Запчасти 5+ лет после прекращения модели
SLA по гарантийному случаю — 25 рабочих дней от обращения до акта.
🏭
Производство · с 2017 года

СПб · цех + офис.

ИП Гусев Д. А. · ИНН 781311831240
  • Латышских Стрелков, 27Д
  • Санкт-Петербург
  • ОГРНИП 320784700237440
Шоурум — по записи. 9 лет производства · 464 закрытых заказа · 0 РНП.
✈
Telegram · AI-бот 24/7

Расчёт в чате.

@aqm_ceo_bot
  • Расчёт КП по типу объекта
  • Доступ к каталогу 223 SKU
  • Статус текущего заказа
AI на базе nNova 70B. Ответ за секунды, без ожидания менеджера.
★
Маркетплейсы · с 2017

464 закрытых заказа.

★★★★★
4.8
средний рейтинг Ozon · 278 отзывов
278
Ozon
101
WB
19
Я.Маркет
398 онлайн-продаж + 66 прямых = 464 закрытых.
⌬
Партнёры · 4 региона

Региональные дилеры.

Закрываем ЮФО, СЗФО, ЦФО
  • ТАС · Краснодар, Юля · ЮФО
  • Бассейн-Сервис · СПб · СЗФО
  • ИП Родичев М. В. · Москва · ЦФО
  • Юнона · СПб · главный склад
План 2026: открыть дилерство Сибирь + ДФО. Запрос → zakaz@aquamania.pro